À propos de nous

Domxironix s’engage à rendre l’expérience du design d’intérieur et d’extérieur claire, fiable et inspirante. Nous croyons qu’un environnement de vie agréable ne devrait pas être complexe ou source de confusion. De votre première visite sur notre site au moment où vous ouvrez votre colis, chaque étape est pensée pour que vous vous sentiez respecté et accompagné. Nous ne sommes pas un simple revendeur ; nous sommes une équipe dédiée à vous proposer des produits soigneusement sélectionnés et un service transparent.

1 Notre philosophie

Expérience de confort : Nous sélectionnons des produits conformes aux normes européennes. Qu’il s’agisse de meubles, d’objets de décoration ou d’articles de jardin, chaque produit est évalué à la fois pour sa fonctionnalité et son esthétique. Nous ne vous proposons pas des articles qui “semblent beaux” mais ne résistent pas à l’usage quotidien. Nous mettons en avant des designs qui équilibrent l’élégance et la praticité, pour que votre maison soit à la fois agréable à regarder et facile à vivre.

Processus transparent : Le prix doit être clair, pas une supposition. Sur notre site, le prix que vous voyez est le prix que vous payez. Tous les frais applicables (y compris la livraison et les taxes) sont affichés de manière visible sur la page de paiement. Nous n’ajoutons aucun frais caché après que vous avez validé votre commande. Vous connaissez le montant final à payer avant même de passer à la caisse.

Assistance dédiée : Du moment où vous cliquez sur “Confirmer la commande” jusqu’à l’arrivée de votre colis à votre porte, chaque phase dispose d’informations traçables et de mesures de sécurité. Vous pouvez à tout moment vous connecter à votre compte pour consulter l’état d’avancement de votre commande, et après expédition, suivre la position de votre colis en temps réel grâce au numéro de suivi. Nous ne vous laissons pas dans l’incertitude.

2 Informations pratiques

Livraison : Nous collaborons avec trois transporteurs internationaux reconnus pour leur fiabilité : DHL, FedEx et UPS. Ces partenaires offrent un réseau de livraison robuste et un suivi complet. Lorsque votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un email d’expédition contenant un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l’état de votre colis en temps réel sur le site ou l’application du transporteur. Pour les grands meubles, nous effectuons un contrôle de stabilité supplémentaire avant l’expédition : chaque assemblage est vérifié. Nous ajoutons également des matériaux de protection (panneaux en mousse renforcée, coins de protection et cartons à haute résistance) pour minimiser les risques de chocs pendant le transport.

Prix et taxes : Nous utilisons le mode DDP (Delivered Duty Paid). Cela signifie que le prix que vous payez sur notre site inclut déjà toutes les taxes nécessaires, y compris la TVA française (20 %) et les droits de douane applicables. Vous n’avez rien à payer supplémentaire à la livraison, ni aucune formalité de dédouanement à gérer. Le montant total affiché sur la page de paiement est le montant final que vous devez payer. Aucun frais implicite ni majoration après-vente.

Retours et échanges : Nous respectons pleinement la réglementation française. Si vous n’êtes pas satisfait du produit reçu, ou si celui-ci présente un défaut, vous disposez de 30 jours ouvrables à compter de la réception pour demander un retour ou un échange. Les conditions précises (produit dans son état d’origine, emballage complet, accessoires présents) et la procédure détaillée sont disponibles dans notre Politique de Retour et d’Échange. Nous vous conseillons de vérifier votre colis dès réception afin de respecter le délai imparti.

3 Assistance client

Délai de réponse : Notre équipe répond généralement dans les 24 heures suivant votre prise de contact. Que ce soit un jour ouvré ou un week-end (les messages reçus en dehors des horaires sont traités le premier jour ouvrable suivant), nous nous efforçons de communiquer rapidement. Vous n’attendrez pas plusieurs jours sans réponse.

Périmètre de l’assistance : Notre service couvre trois domaines principaux. Avant-vente : si vous avez une question sur les dimensions, les matériaux, la couleur ou l’installation d’un produit, contactez-nous. Nous vous fournissons des réponses précises et détaillées pour vous aider à faire le bon choix. Suivi de commande : si vous souhaitez connaître l’état d’avancement de votre commande, la date d’expédition prévue ou des informations de suivi, nous vous répondons rapidement. Après-vente : si le produit reçu présente un problème ou si vous avez besoin d’aide pour un retour ou un échange, nous vous accompagnons pas à pas.

Coordonnées : Vous pouvez nous joindre par l’un des moyens suivants.

Adresse email : solutions@domxironix.com (recommandé pour les demandes nécessitant des photos ou des documents joints)

Numéro de téléphone : +1(917) 937-6594 (pour les questions urgentes ou si vous préférez un échange direct)

Adresse postale : 15655 Dupage Blvd,Taylor,MI,48180 (uniquement pour la correspondance – pour les retours, veuillez d’abord obtenir une autorisation par email)

Horaires : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET) (du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, heure CET, hors jours fériés français)

4 Données et sécurité

Conformité des données : Nous traitons vos données personnelles conformément aux exigences du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). Vous conservez le contrôle total sur vos informations, avec des droits d’accès, de rectification, d’effacement et de limitation. Pour plus de détails, consultez notre Politique de Confidentialité.

Chiffrement des transmissions : Toutes les informations personnelles que vous soumettez lors de votre visite ou de votre paiement (y compris l’adresse, les coordonnées et les informations de carte) sont chiffrées via TLS (Transport Layer Security). Vos données sont transformées en texte illisible lors du transfert entre votre navigateur et nos serveurs, ce qui empêche toute interception ou vol par des tiers.

Sécurité des paiements : Toutes les transactions par carte bancaire sont traitées par une plateforme de paiement tierce certifiée PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), la norme de sécurité la plus stricte du secteur. Nous ne conservons pas vos données de carte bancaire (numéro, date d’expiration, cryptogramme) sur nos propres systèmes. À chaque paiement, vos informations sont transmises directement à la plateforme de paiement ; nous ne recevons que la notification de succès ou d’échec.

Utilisation des Cookies : Nous utilisons des Cookies uniquement pour améliorer votre expérience de navigation et d’achat. Par exemple, nous mémorisons vos préférences linguistiques, maintenons votre connexion et conservons le contenu de votre panier. Nous n’utilisons pas de Cookies pour du suivi intersites, ni ne vendons vos données à des tiers. Vous pouvez gérer ou désactiver les Cookies via les paramètres de votre navigateur. Attention : la désactivation de certains Cookies nécessaires peut empêcher certaines fonctionnalités du site de fonctionner correctement.

5 Nos valeurs fondamentales

Nous souhaitons, grâce à des services clairs et des produits soigneusement sélectionnés, vous aider à construire un environnement de vie confortable, serein et inspirant. Nous croyons qu’un bon design ne devrait pas être un luxe réservé à une minorité, ni être accompagné de conditions complexes et de frais obscurs. Nous communiquons avec vous de la manière la plus simple et la plus directe : prix transparent, processus visible, support accessible. Que vous choisissiez un canapé pour votre salon ou un ensemble de jardin pour votre terrasse, nous voulons que votre expérience ne soit pas une corvée mais un plaisir créatif.

Nous ne cherchons pas à être les plus grands ni les moins chers. Nous cherchons à vous offrir la satisfaction et la tranquillité d’esprit que vous ressentez lorsque vous ouvrez votre colis, que vous en sortez l’objet tant attendu et que vous l’installez chez vous. Si vous avez des suggestions sur nos services, ou si vous souhaitez partager une histoire de design, nous serons ravis de recevoir vos messages.