Modes de paiement

Domxironix (ci-après “nous”) mettons à votre disposition un service de paiement en ligne sécurisé et pratique. La présente page détaille les types de cartes que nous acceptons, les mesures de sécurité mises en œuvre, la composition des frais de votre commande, la gestion des anomalies de paiement ainsi que le périmètre de responsabilité de chacune des parties. Veuillez lire attentivement ces informations avant de valider votre commande.

1 Moyens de paiement acceptés

Nous n’acceptons que les deux types de cartes de paiement suivants pour les transactions en ligne. Aucun autre moyen de paiement (autre carte, monnaie électronique, virement bancaire, chèque, paiement à la livraison, etc.) n’est accepté.

Visa : Sont acceptées les cartes de débit, les cartes de crédit et les cartes prépayées portant le logo Visa, à condition qu’elles soient activées pour les achats en ligne.

MasterCard : Sont acceptées les cartes de débit, les cartes de crédit et les cartes prépayées portant le logo MasterCard, à condition qu’elles soient activées pour les achats en ligne.

Devise prise en charge : Toutes les transactions sont libellées et réglées en euros (EUR). Le montant affiché sur la page de paiement est le montant exact que vous devez payer. Nous n’acceptons aucune autre devise et ne fournissons aucun service de conversion de devises ni de calcul de taux de change. Il vous appartient de vous assurer que votre carte supporte les transactions en euros. Si ce n’est pas le cas, votre banque peut appliquer sa propre conversion ; nous n’avons aucune responsabilité à cet égard.

Déroulement du paiement : Après avoir sélectionné vos produits et accédé à la page de paiement, vous devez saisir les informations de votre carte (numéro, date d’expiration, cryptogramme visuel CVV et nom du titulaire). En cliquant sur “Confirmer le paiement”, ces informations sont transmises de manière sécurisée à notre partenaire technique (la passerelle de paiement). Celle-ci interroge votre banque pour une autorisation en temps réel. En cas d’autorisation, la commande est considérée comme payée avec succès, nous en sommes immédiatement informés et commençons son traitement. En cas d’échec, un message d’erreur s’affiche et la commande n’est pas créée.

Précision concernant les cartes prépayées : Si vous utilisez une carte prépayée (par exemple une carte rechargeable non nominative), assurez-vous que son solde est suffisant pour couvrir le montant total de la commande (produits + livraison). Le mécanisme d’autorisation des cartes prépayées diffère de celui des cartes classiques ; certaines cartes prépayées ne sont pas compatibles avec les paiements en ligne ou comportent des plafonds par transaction. En cas d’échec, nous vous suggérons d’utiliser une carte de débit ou de crédit Visa ou MasterCard classique.

2 Sécurité des paiements

Nous accordons une importance capitale à la sécurité de vos paiements. Des mesures techniques et organisationnelles sont mises en place pour protéger vos informations de paiement contre tout accès, utilisation ou divulgation non autorisés.

Principe de non-conservation des informations de paiement : Nous ne stockons pas vos informations de paiement complètes sur nos serveurs. Lorsque vous saisissez votre numéro de carte, sa date d’expiration et son cryptogramme, ces données sont transmises directement et de manière chiffrée à notre partenaire de paiement (la passerelle de paiement). Nous n’enregistrons, ne conservons ni ne pouvons accéder à votre numéro de carte complet ni à votre cryptogramme. Vous devez ressaisir vos informations de carte à chaque paiement (sauf si votre navigateur propose lui-même une fonction de remplissage automatique, qui relève de vos paramètres locaux).

Chiffrement TLS : Notre site et nos pages de paiement imposent l’utilisation du protocole de chiffrement TLS version 1.2 ou supérieure. Ainsi, toutes les données échangées entre votre navigateur et nos serveurs (y compris les informations de carte) sont chiffrées, ce qui protège efficacement contre les attaques de type “homme du milieu” et l’écoute clandestine. Vous pouvez vérifier l’état du chiffrement en consultant l’icône en forme de cadenas dans la barre d’adresse de votre navigateur.

Certification de sécurité de la passerelle de paiement : Notre passerelle de paiement est certifiée PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) niveau 1, le plus haut niveau de sécurité dans le secteur des paiements. Cette certification exige un audit de sécurité annuel rigoureux portant sur des centaines de mesures (sécurité réseau, contrôle d’accès, gestion du chiffrement, analyse des vulnérabilités, etc.). Vos informations de carte sont également strictement protégées au sein de la passerelle et ne sont utilisées que pour la transaction en cours et les éventuels remboursements ultérieurs.

Système de surveillance des fraudes : Notre système détecte automatiquement les comportements de paiement anormaux, notamment : de multiples tentatives avec la même carte sur différents comptes en peu de temps, un grand nombre de requêtes de paiement depuis la même adresse IP, ou des transactions correspondant à des schémas de fraude connus. En présence d’un risque élevé, le système peut bloquer automatiquement le paiement et afficher le message “Paiement échoué, veuillez réessayer ultérieurement ou contacter votre banque”. Cette mesure vise à protéger vos fonds. Si vous estimez que votre paiement légitime a été bloqué par erreur, veuillez nous contacter ou contacter votre banque.

Authentification du titulaire de la carte : Conformément aux règles du secteur et aux paramètres de votre banque, vous pouvez être invité à réaliser une authentification renforcée lors du paiement, par exemple via le dispositif 3D Secure (incluant Verified by Visa pour Visa et Identity Check pour MasterCard). Il s’agit d’une vérification basée sur un moyen convenu entre vous et votre banque (code reçu par SMS, confirmation dans l’application bancaire, reconnaissance digitale, etc.). Nous supportons ce mécanisme, mais le processus d’authentification est entièrement contrôlé par votre banque. Si vous êtes redirigé vers la page d’authentification de votre banque, veuillez suivre les instructions. Les paiements qui ne passent pas cette authentification seront rejetés.

Conseil de sécurité : Ne communiquez jamais votre numéro de carte, sa date d’expiration, son cryptogramme ou vos codes de validation à quiconque (y compris à une personne se présentant comme un agent du service client – nous ne vous demanderons jamais ces informations complètes). Si vous soupçonnez que vos informations de carte ont été compromises, contactez immédiatement votre banque pour faire opposition ou bloquer la carte.

3 Détail des frais de la commande

Lorsque vous passez commande sur notre site, le montant total se compose des deux éléments suivants. Vous pouvez voir le détail de chaque élément sur la page de paiement.

Prix des produits : Il s’agit du prix de vente de chaque article que vous sélectionnez. Ce prix inclut la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) française applicable, dont le taux actuel est de 20 %. Ainsi, le prix affiché est le prix TTC. Aucune TVA supplémentaire ne s’ajoute lors du paiement. Nous n’affichons pas séparément le montant de la TVA sur la page de paiement, mais nous la mentionnons sur l’email de confirmation de commande et sur la facture, conformément à la loi française. Les prix des produits ne comprennent aucun droit de douane, taxe d’importation ou autre frais lié au passage d’une frontière (ces frais n’existent pas car nous vendons uniquement en France).

Frais de livraison : Il s’agit des frais d’acheminement de votre colis depuis notre entrepôt jusqu’à l’adresse de livraison que vous avez indiquée. Les frais de livraison sont les suivants : si le montant total des produits (hors livraison) est égal ou supérieur à 99,99 euros, les frais de livraison sont de 0 euro (livraison offerte) ; si le montant total des produits est inférieur à 99,99 euros, des frais de livraison uniformes de 7,99 euros s’appliquent. Les frais de livraison sont affichés séparément sur la page de paiement et incluent également la TVA (taux de 20 %).

Absence d’autres frais : En dehors du prix des produits et des frais de livraison, nous ne facturons aucun autre frais. En particulier :

• Aucun droit de douane, frais de dédouanement, taxe d’importation ou autre frais lié au passage d’une frontière (nous livrons uniquement en France).
• Aucun frais d’emballage, frais de dossier, frais de service ou supplément.
• Aucun frais d’abonnement ou prélèvement automatique obligatoire.
• Aucun supplément lié au moyen de paiement (nous n’ajoutons aucun frais pour l’utilisation de cartes Visa ou MasterCard).

Vérification sur la page de paiement : Avant de cliquer sur “Confirmer le paiement”, vérifiez attentivement les informations suivantes : la liste des produits et leurs prix unitaires, le montant des frais de livraison, et le montant total. En confirmant le paiement, vous acceptez de payer ce montant. Le montant total ne sera pas modifié après le paiement, sauf en cas de remboursement partiel conformément à nos Politique de Retour et d’Échange ou Politique d’Annulation de Commande.

4 Gestion des anomalies de paiement

Diverses anomalies peuvent survenir pendant le processus de paiement. Les présentes dispositions décrivent les anomalies courantes et les mesures à prendre.

Échec de paiement (refus de la banque)

Si vous recevez un message d’échec après avoir saisi vos informations de carte, les causes possibles sont :

• Solde insuffisant sur votre carte (ou dépassement du plafond de crédit) pour couvrir le montant total ;
• Carte expirée, bloquée, perdue, ou plafond journalier/par transaction atteint ;
• Authentification 3D Secure requise par votre banque mais non réussie ;
• Numéro de carte, date d’expiration ou cryptogramme saisi incorrect ;
• Système anti-fraude de votre banque ayant bloqué la transaction.

Conduite à tenir : Vérifiez d’abord l’exactitude des informations saisies. Si elles sont correctes, contactez votre banque pour connaître la raison du refus. Nous ne pouvons pas obtenir cette information (la banque ne nous la communique pas pour des raisons de sécurité). Après avoir résolu le problème avec votre banque, vous pouvez réessayer le paiement. L’échec n’entraîne pas de débit effectif, mais peut générer une “autorisation temporaire” qui sera levée sous 3 à 10 jours ouvrables selon les règles de votre banque.

Temps d’attente dépassé (timeout)

Si vous restez inactif trop longtemps sur la page de paiement (plus de 15 minutes), la session peut expirer, empêchant la finalisation du paiement. Dans ce cas, rafraîchissez la page ou reprenez le processus de commande depuis le début. L’expiration n’a aucun impact sur votre compte bancaire.

Double paiement

Si vous recevez une notification de débit (par exemple un SMS de votre banque) mais que le statut de votre commande sur notre site reste “non payé” ou que vous n’avez pas reçu d’email de confirmation, cela peut être dû à un délai de réseau ou à une interruption temporaire des communications entre la banque et nos systèmes. Attendez 10 minutes, puis rafraîchissez votre page de compte pour vérifier le statut. Si rien ne change après 10 minutes, procédez comme suit :

Premièrement, contactez votre banque pour confirmer que le débit est bien finalisé (et non une simple autorisation). Notez le numéro de référence de la transaction.

Deuxièmement, contactez-nous via les coordonnées de l’article 6 de la présente politique en fournissant votre nom, le type de carte (Visa ou MasterCard), le montant débité et la date du débit.

Troisièmement, nous vérifions avec notre passerelle de paiement dans les 2 jours ouvrables. Si nous confirmons le débit mais ne trouvons pas de commande correspondante dans nos systèmes, nous procédons à un remboursement intégral (selon l’article 5) selon le délai standard de 1 à 7 jours ouvrables. Vous pourrez alors repasser commande.

Attention : ne multipliez pas les tentatives de paiement sans vérification préalable afin d’éviter de multiples débits.

Montant débité différent du montant total affiché

Si le montant débité sur votre relevé bancaire diffère du montant total que vous avez validé sur la page de paiement, contactez-nous immédiatement. Ce cas est extrêmement rare et peut résulter d’une erreur de calcul ou d’un problème d’affichage. Nous vérifions auprès de notre passerelle de paiement et de la banque, et vous communiquons le résultat dans les 5 jours ouvrables. S’il s’avère que notre système a débité un montant trop élevé, nous remboursons immédiatement la différence.

5 Déclaration de responsabilité

Notre périmètre de responsabilité

Nous assumons les responsabilités suivantes en matière de paiement :

Premièrement, nous veillons à la sécurité des pages de paiement par l’utilisation du chiffrement TLS.

Deuxièmement, nous veillons à la disponibilité opérationnelle de notre passerelle de paiement dans des conditions normales.

Troisièmement, si une défaillance technique de notre système (par exemple, marquage erroné d’une commande payée comme non payée) empêche le bon traitement de votre commande, nous nous engageons à résoudre le problème. Si cette défaillance vous cause un préjudice direct (par exemple, vous avez payé mais n’avez reçu aucune confirmation, et nous ne retrouvons pas la commande dans un délai raisonnable), nous procédons au remboursement intégral.

Quatrièmement, si une erreur de notre système entraîne un double débit ou un débit excessif, nous remboursons le trop-perçu.

Ce qui n’est pas de notre responsabilité

Nous ne sommes pas responsables dans les cas suivants :

Premièrement, le refus d’autorisation par votre banque. Les raisons du refus relèvent exclusivement de votre banque. Nous n’avons aucun contrôle ni accès à cette information. Les conséquences de ce refus (paiement impossible, commande non finalisée, blocage temporaire des fonds) ne sont pas de notre responsabilité.

Deuxièmement, la saisie erronée de vos informations de carte. Les échecs ou retards de paiement résultant d’une erreur dans le numéro de carte, la date d’expiration ou le cryptogramme vous incombent.

Troisièmement, l’insuffisance de solde ou de plafond. Il vous appartient de vous assurer que votre carte dispose des fonds ou du crédit nécessaires avant le paiement.

Quatrièmement, la maintenance ou la panne des systèmes bancaires. Les retards ou échecs dus à une maintenance, une mise à jour ou une panne technique touchant votre banque, la banque de notre passerelle ou les systèmes interbancaires ne sont pas de notre responsabilité.

Cinquièmement, le défaut de conservation de vos informations de carte. Si vous divulguez vos informations de carte à un tiers, ou si une personne utilise votre appareil pour effectuer un paiement non autorisé, nous ne sommes pas responsables. En cas de paiement non autorisé, contactez immédiatement votre banque pour faire opposition.

Sixièmement, les problèmes de compatibilité des cartes prépayées. Certaines cartes prépayées peuvent ne pas être compatibles avec les paiements en ligne. Les échecs liés à cette incompatibilité ne sont pas de notre responsabilité.

Gestion des litiges de paiement

Si vous contestez un paiement (par exemple, vous estimez qu’un débit n’a pas été autorisé, ou vous avez retourné un produit mais le remboursement n’est pas arrivé), contactez d’abord votre banque. Votre banque est habilitée à engager une procédure de “contester” ou “opposition” selon les règles des réseaux Visa ou MasterCard. Lorsque nous recevons la notification de litige (via notre passerelle ou directement), nous fournissons les preuves de transaction et de livraison. Si vous avez déjà effectué un retour conformément à notre Politique de Retour et d’Échange, transmettez-nous le numéro de suivi du colis retourné afin que nous accélérions votre remboursement.

6 Nous contacter

En cas de difficulté lors du paiement, ou pour toute question relative aux moyens de paiement, à la sécurité ou au détail des frais, veuillez nous contacter via les coordonnées ci-dessous.

Adresse email : solutions@domxironix.com
(Nous vous recommandons d’utiliser l’email, qui vous permet de joindre des captures d’écran de débit ou de message d’erreur)

Numéro de téléphone : +1(917) 937-6594
(Munissez-vous de votre numéro de commande (le cas échéant) et des 4 derniers chiffres de votre carte pour faciliter l’identification)

Adresse postale : 15655 Dupage Blvd,Taylor,MI,48180
(Cette adresse est uniquement pour la correspondance. Pour toute question relative au paiement, privilégiez l’email ou le téléphone)

Horaires : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)
Soit du lundi au vendredi de 9h à 18h (heure CET), hors jours fériés français.

Nous nous engageons à répondre à tout email relatif au paiement dans un délai d’un jour ouvrable. Pour les anomalies financières (double débit, surdébit), nous procédons à une vérification et vous communiquons le résultat sous 3 jours ouvrables.