Politique de remboursement

Domxironix (ci-après “nous”) nous engageons à fournir un service de remboursement clair et équitable. La présente Politique de Remboursement détaille les situations dans lesquelles vous pouvez obtenir un remboursement, les modalités et délais de remboursement, ainsi que vos droits en la matière. Veuillez lire attentivement cette politique pour comprendre pleinement nos modalités de remboursement.

1 Conditions de remboursement

Le remboursement n’est déclenché que dans l’une des deux situations suivantes, après validation de votre demande par nos soins. Veuillez noter que le remboursement n’est pas automatique ; vous devez suivre les procédures prévues par nos politiques respectives.

Première situation : annulation de commande acceptée

Si vous avez demandé l’annulation de votre commande dans les 48 heures suivant sa validation et avant son expédition, et que votre demande a été acceptée par nos soins, nous procéderons à un remboursement intégral conformément à la présente politique. Les conditions et procédures d’annulation sont détaillées dans notre Politique d’Annulation de Commande. Au-delà de 48 heures ou pour les commandes déjà expédiées, vous ne pouvez pas les annuler directement ; vous devez suivre la deuxième situation.

Deuxième situation : retour accepté

Si vous avez demandé le retour d’un produit dans les 30 jours suivant sa réception pour l’un des motifs suivants (défaut esthétique, défaut de qualité, odeur anormale ou différence de couleur majeure, produit non conforme, ou rétractation sans motif), et que votre demande de retour a été acceptée par nos soins (y compris après inspection du produit retourné), nous procéderons au remboursement conformément à la présente politique. Les conditions et procédures de retour sont détaillées dans notre Politique de Retour et d’Échange.

Précision complémentaire : Le montant remboursé correspond au montant que vous avez réellement payé. En cas de rétractation sans motif, les frais de port initiaux (par exemple, les 7,99 euros si votre commande était inférieure à 99,99 euros) ne sont pas remboursés. En cas de défaut de qualité ou d’erreur de notre fait, nous remboursons la totalité du montant payé, y compris les frais de port initiaux.

2 Modalités de remboursement

Voie de remboursement : Tous les remboursements sont effectués vers la même carte de paiement que celle que vous avez utilisée lors de votre commande. Nous acceptons les cartes Visa et MasterCard. Nous ne remboursons pas par chèque, virement bancaire ou tout autre moyen, afin de garantir une traçabilité claire et de réduire les risques pour la sécurité de vos informations.

Moment du déclenchement du remboursement : Nous déclenchons l’ordre de remboursement auprès de votre banque émettrice dans un délai d’un jour ouvrable suivant l’acceptation de votre annulation ou de votre retour (c’est-à-dire après l’inspection du produit retourné). Ce déclenchement ne signifie pas que les fonds sont déjà arrivés sur votre compte.

Délai d’affichage prévu : Les délais de traitement internes varient selon les établissements bancaires. D’après notre expérience et nos échanges avec plusieurs banques partenaires, il faut généralement compter entre 1 et 7 jours ouvrables à compter de l’envoi de l’ordre de remboursement pour que les fonds apparaissent sur votre compte. Ce délai inclut notre traitement initial, les opérations de compensation entre banques et l’inscription des fonds par votre banque.

Définition des “jours ouvrables” : Dans ce contexte, les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l’exclusion des samedis, dimanches et jours fériés français. Par exemple, si nous émettons l’ordre de remboursement un vendredi, le premier jour ouvrable sera le lundi suivant.

Suivi du remboursement : Vous pouvez consulter votre compte bancaire en ligne ou contacter directement votre banque pour savoir si le remboursement est arrivé. Nous n’avons pas accès à l’état de votre compte bancaire. Si vous avez besoin d’informations sur le traitement interne par votre banque, nous vous encourageons à contacter votre banque en priorité.

3 Gestion des anomalies de remboursement

Bien que nous fassions de notre mieux pour que chaque remboursement se déroule sans incident, des anomalies peuvent survenir dans de rares cas. Les présentes dispositions décrivent les anomalies courantes et leurs traitements.

Retard d’affichage au-delà du délai prévu

Si vous ne constatez pas le remboursement sur votre compte après le 10e jour ouvrable suivant notre notification d’acceptation, veuillez nous contacter via les coordonnées de l’article 5 de la présente politique. Lors de votre prise de contact, veuillez fournir impérativement les informations suivantes pour nous permettre une vérification rapide :

• votre numéro de commande (obligatoire) ;
• le type de carte que vous avez utilisée (Visa ou MasterCard) ;
• votre nom et votre adresse email associés à la commande ;
• le montant exact que vous avez payé et la date de paiement.

Une fois votre demande de retard reçue, nous suivrons les étapes ci-dessous :

Premièrement, nous vérifions dans nos systèmes l’enregistrement du remboursement dans les 2 jours ouvrables, afin de confirmer que l’ordre a bien été émis vers votre banque ainsi que son statut.

Deuxièmement, si nous confirmons que l’ordre a été émis, nous vous fournissons le numéro de référence de la transaction (ARN, Acquirer Reference Number). Vous pouvez communiquer ce numéro à votre banque pour qu’elle puisse tracer plus précisément l’état de votre remboursement.

Troisièmement, si la vérification révèle que l’ordre de remboursement n’a pas pu être émis pour une raison technique (par exemple, une erreur retournée par le système bancaire), nous émettons immédiatement un nouvel ordre et vous informons du nouveau délai prévu.

Erreur de montant

Si vous constatez que le montant remboursé est inférieur à celui attendu, veuillez nous contacter en fournissant les détails de votre commande et les justificatifs de paiement. Nous vérifierons alors les causes possibles suivantes :

• en cas de rétractation sans motif, les frais de port initiaux n’ont pas été remboursés (conformément à l’article 1 de la présente politique) ;
• le produit retourné présente des traces d’utilisation ou des accessoires manquants, entraînant une décote conformément à notre Politique de Retour et d’Échange ;
• une erreur de calcul de notre système.

Si, après vérification, la responsabilité de l’erreur nous incombe, nous versons immédiatement le complément et prenons en charge les éventuels frais bancaires en résultant. Si l’écart provient de frais prélevés par votre banque (sur lesquels nous n’avons aucun contrôle), veuillez contacter directement votre banque.

Carte de paiement inactive ou expirée

Si la carte que vous avez utilisée est expirée, annulée, perdue ou remplacée pendant la période de remboursement, l’ordre de remboursement peut être rejeté ou retardé par votre banque. Dans ce cas, nous vous contactons (via votre adresse email enregistrée) pour vous demander de fournir un moyen de réception alternatif. Nous n’acceptons qu’une autre carte Visa ou MasterCard valide au nom du même titulaire. Nous aurons besoin des 6 premiers et 4 derniers chiffres de la nouvelle carte (uniquement pour valider le type de carte, nous ne stockons pas le numéro complet) ainsi que du nom du titulaire. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement direct sur un compte bancaire (IBAN) car nous ne traitons que les remboursements vers la carte de paiement d’origine.

Si vous ne répondez pas dans les 30 jours suivant notre notification vous demandant des informations alternatives, le remboursement sera suspendu jusqu’à réception de votre réponse valide. Nous ne sommes pas responsables des retards dus à votre absence de réponse ou à la fourniture d’informations inexactes.

4 Déclaration de responsabilité

Notre responsabilité

Nous nous engageons à émettre les ordres de remboursement de manière opportune et conforme à la présente politique. Si, en raison d’une erreur de notre fait (par exemple, une défaillance système empêchant l’émission dans le délai d’un jour ouvrable promis, ou un montant manifestement erroné), vous subissez un préjudice direct, nous en assumons la responsabilité dans la limite du versement du complément dû et des frais bancaires raisonnables qui en découlent.

Ce qui n’est pas de notre responsabilité

Nous ne sommes pas responsables dans les situations suivantes :

Premièrement, les retards bancaires. Le délai d’affichage dépend principalement des processus internes de votre banque émettrice. Nous ne contrôlons pas la vitesse de traitement des banques. Par conséquent, nous ne sommes pas responsables des délais supérieurs à 15 jours ouvrables causés par la maintenance des systèmes bancaires, les retards de compensation, les contrôles anti-fraude, ou toute autre raison ne relevant pas de notre volonté.

Deuxièmement, les informations inexactes fournies par vous. Si le numéro de commande, le nom ou l’email que vous nous fournissez lors d’une demande d’assistance ne correspondent pas à ceux dans nos systèmes, empêchant ainsi l’identification de votre dossier, le retard qui en résulte vous incombe.

Troisièmement, le non-suivi ou le non-traitement de nos notifications. Si nous avons besoin d’informations supplémentaires de votre part (par exemple en raison d’une carte inactive) et que nous vous avons envoyé une notification à votre adresse email enregistrée, et que vous ne consultez pas ou ne répondez pas dans un délai raisonnable, le retard ou l’échec du remboursement n’est pas de notre responsabilité.

Quatrièmement, les événements échappant à notre contrôle. En cas de force majeure (catastrophe naturelle, guerre, grève, acte gouvernemental, panne généralisée du système bancaire), nous ne sommes pas responsables des retards ou défauts de remboursement. Nous reprendrons le traitement dès que possible après la fin de l’événement.

Règlement des litiges

Si vous n’êtes pas d’accord avec notre décision concernant un remboursement (par exemple, nous refusons un remboursement parce que le produit retourné ne remplit pas les conditions, mais vous estimez qu’il les remplit), vous pouvez déposer une réclamation formelle en utilisant les coordonnées de l’article 5. Nous réexaminerons votre dossier et vous répondrons par écrit dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre réclamation. Si vous n’êtes toujours pas satisfait de notre réponse, vous avez le droit d’introduire une action devant les tribunaux compétents français ou de solliciter l’aide des autorités de régulation (telles que la CNIL) conformément au droit applicable.

5 Nous contacter

Pour toute question relative au remboursement, pour un suivi de votre remboursement ou pour signaler une anomalie, veuillez nous contacter via les moyens ci-dessous. Notre équipe se tient à votre disposition.

Adresse email : solutions@domxironix.com
(Nous vous recommandons d’utiliser l’email, qui vous permet de joindre des captures d’écran ou des justificatifs de paiement, et facilite la conservation des échanges)

Numéro de téléphone : +1(917) 937-6594
(Munissez-vous de votre numéro de commande avant d’appeler pour que nous puissions vous assister rapidement)

Adresse postale : 15655 Dupage Blvd,Taylor,MI,48180
(Cette adresse est uniquement pour la correspondance écrite. Pour toute question relative au remboursement, privilégiez l’email ou le téléphone ; n’envoyez aucun document ou colis à cette adresse sans instruction préalable)

Horaires : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)
Soit du lundi au vendredi de 9h à 18h (heure CET), hors jours fériés français. Les emails envoyés en dehors de ces horaires seront traités le jour ouvrable suivant.

Nous nous engageons à répondre à tout email relatif au remboursement dans un délai de 2 jours ouvrables. Pour les demandes nécessitant une vérification d’anomalie, nous fournissons le résultat de notre vérification ou un rapport d’avancement sous 5 jours ouvrables.