Politique de service

1 Introduction et champ d‘application

Bienvenue sur la boutique en ligne de Domxironix (ci-après “nous”). La présente Politique de Services a pour objectif de définir clairement les droits et obligations entre vous et nous lors de vos achats sur notre site.

Champ d’application : Cette politique s’applique à tous les utilisateurs qui naviguent, s‘inscrivent ou passent commande sur notre site (domxironix.com). En utilisant nos services, vous acceptez l’intégralité de cette politique. Si vous n‘êtes pas d’accord, veuillez ne pas utiliser notre site.

À propos de nous : Nous sommes un détaillant en ligne spécialisé dans des produits de qualité. Toutes les transactions sont effectuées exclusivement via notre site officiel. Nous ne disposons d‘aucun magasin physique.

Relation entre les politiques : Cette Politique de Services est notre document central. Elle intègre et référence les politiques spécifiques via des liens hypertexte. Vous devez les consulter pour des détails complets.

2 Compte utilisateur et périmètre de responsabilité du site

Compte utilisateur :

• Vous pouvez créer un compte personnel pour faciliter vos commandes, leur suivi et la gestion de vos informations.

• Vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour (nom, email, téléphone, adresse). Vous êtes responsable de leur mise à jour.

• Vous êtes seul responsable de la confidentialité de votre mot de passe. Toute action effectuée depuis votre compte est réputée être de votre fait.

• Nous nous réservons le droit de suspendre ou résilier un compte en cas de fraude ou d’informations fausses.

Responsabilité du site :

• Nous nous efforçons d‘afficher des informations produits exactes, mais ne sommes pas responsables des légères différences de couleur dues aux écrans ou des rares erreurs de saisie.

• Le site peut être temporairement indisponible pour maintenance. Nous vous informerons si possible, mais n’assumons pas de dommages liés à cette indisponibilité.

• Nous ne sommes responsables que des produits achetés directement sur notre site. Les produits revendus par des tiers ne sont pas couverts.

3 Produits, stock, prix et droit d‘information

Informations produits :

• Chaque produit fait l’objet d‘une description détaillée (matière, dimensions, fonctionnalités). Lisez-la attentivement avant d’acheter.

• Les photos sont fournies à titre indicatif ; le produit réel fait foi.

État du stock :

• Le stock n‘est réservé qu’après validation complète de la commande et du paiement.

• En cas de rupture après commande, nous vous informerons et procéderons au remboursement intégral ou vous proposerons un produit équivalent.

Droit d’information sur les prix :

• Tous les prix affichés incluent la TVA française, en euros (EUR). Les frais de port sont ajoutés lors du paiement.

• Nous pouvons modifier les prix à tout moment, mais le prix de votre commande validée est figé.

• En cas d‘erreur évidente (ex : 1 € au lieu de 100 €), nous pouvons annuler la commande après vous avoir informé et vous rembourser intégralement.

4 Commandes et paiement

Validation de la commande :

• Après paiement, vous recevez un email de confirmation. La commande est alors effective.

• Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de rupture, de problème de paiement ou d’adresse invalide.

Moyens de paiement :

• Nous acceptons les cartes Visa et MasterCard.

• Tous les paiements sont sécurisés. Nous ne stockons pas vos informations bancaires complètes.

Historique des commandes :

• Consultez vos commandes dans la section “Mon compte”. Nous vous conseillons de conserver l’email de confirmation.

5 Politique de transport

Nous livrons en France métropolitaine et dans les DOM-TOMs. Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables à compter de l‘heure limite (18h CET). Le délai de transport est de 5 à 10 jours ouvrables après expédition.

La livraison est offerte dès 99,99 € ; en dessous, 7,99 € de frais de port.

Pour plus de détails (zones, transporteurs, suivi, réception), consultez notre 【Politique d’expédition】

6 Politique d’annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les 48 heures suivant sa validation, à condition qu‘elle ne soit pas encore expédiée. Nous traitons votre demande sous 1 jour ouvrable.

Passé 48h ou si expédiée, vous pouvez retourner le produit après réception selon notre Politique de Retour.

Pour les conditions et la procédure complètes, consultez notre 【Politique d’annulation de commande】 

7 Politique de retour et d‘échange

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange. Nous inspectons le produit retourné sous 2 jours ouvrables, puis expédions le nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrables.

Motifs acceptés : défaut esthétique, défaut de fonctionnement, odeur ou différence de couleur, produit non conforme, ou rétractation sans motif.

Pour les détails (frais de retour, procédure), consultez notre 【Politique de retour et d’échange】

8 Politique de remboursement

Procédure générale :
Après validation d‘une annulation ou d’un retour, nous procédons au remboursement selon les règles ci-dessous.

Mode de remboursement :
Le remboursement est effectué vers la même carte bancaire que celle utilisée pour la commande. Nous acceptons uniquement :

• Visa

• MasterCard

Aucun remboursement en espèces, chèque ou virement, sauf cas exceptionnel (carte expirée). Contactez-nous si nécessaire.

Délai d‘affichage :
Nous émettons l’ordre de remboursement sous 1 jour ouvrable après validation. Les délais bancaires habituels :

• La plupart des banques : 1 à 7 jours ouvrables.

• Certaines banques : jusqu‘à 10 jours ouvrables.

En cas de retard :
Si vous ne voyez pas le remboursement après 5 jours ouvrables, contactez-nous à solutions@domxironix.com avec votre numéro de commande et le type de carte. Nous ferons une enquête sous 2 jours ouvrables.

Remboursement partiel :
Dans certains cas prévus par la Politique de Retour (ex : produit légèrement abîmé mais conservé), un remboursement partiel peut être appliqué selon les mêmes modalités.

9 Litiges et droit applicable

Droit applicable :
La présente politique et toutes les transactions sont régies par le droit français.

Règlement des litiges :

• En cas de réclamation, contactez-nous d’abord (voir section 14). Nous répondons sous 5 jours ouvrables.

• Si aucun accord n‘est trouvé, le litige sera porté devant les tribunaux français compétents (généralement ceux du lieu de livraison).

Conformité à la protection des données :
Nous respectons strictement la réglementation française et européenne. Vos droits sont détaillés à la section 10.

Droit de modification :
Nous pouvons modifier cette politique. Les changements substantiels vous seront notifiés par email ou par un avis sur le site. L’utilisation continuée après la date d‘effet vaut acceptation.

10 Confidentialité et protection des données

Informations collectées :

• Identité : nom, email, téléphone, adresse.

• Commande : produits, numéro de commande, montant, date.

• Techniques : adresse IP, type de navigateur (uniquement pour sécurité et performance).

Utilisation :
Nous utilisons vos données uniquement pour :

• traiter les commandes et paiements,

• assurer la livraison,

• répondre à vos demandes,

• respecter nos obligations légales,

• améliorer notre site.

Partage :
Nous ne vendons ni ne louons vos données. Seuls les prestataires nécessaires (transporteurs, paiement, envoi d’emails) reçoivent les informations minimales requises.

Sécurité :
Nous utilisons le chiffrement TLS/SSL. Nous ne stockons pas les numéros complets de cartes bancaires.

Vos droits :
Conformément à la réglementation française et européenne, vous avez le droit d’accès, de rectification, d‘effacement, d’opposition et à la portabilité. Exercez vos droits via solutions@domxironix.com ; nous répondons sous 30 jours.

Durée de conservation :
Nous conservons vos données pendant la durée de vie de votre compte, puis pour les délais légaux (ex : 10 ans pour la facturation).

11 Propriété intellectuelle

Nos droits :
Tout le contenu du site (textes, images, logos, codes, bases de données, design) est notre propriété ou celle de nos concédants, protégé par le droit français et international.

Vos obligations :
Vous ne pouvez pas copier, modifier, distribuer, ou créer des œuvres dérivées sans notre autorisation écrite.

Usage autorisé :
Vous pouvez télécharger ou imprimer des pages pour un usage personnel non commercial.

Infraction :
Si vous estimez que votre propriété intellectuelle est violée, contactez-nous à l‘adresse de la section 14 avec les preuves de votre droit.

12 Limitation de responsabilité

Responsabilité directe :
Dans la limite maximale autorisée par la loi, notre responsabilité totale ne dépasse pas le montant que vous avez payé pour la commande concernée (hors frais de port). Nous ne sommes responsables qu’en cas de faute lourde ou intentionnelle.

Exclusions de responsabilité :
Nous ne sommes pas responsables en cas de :

• force majeure (catastrophe naturelle, grève, cyberattaque, etc.),

• mauvaise utilisation du produit,

• adresse de livraison erronée ou incomplète,

• perte indirecte (bénéfice, réputation, données).

Transporteurs :
Les transporteurs sont indépendants. Nous vous aidons à faire une réclamation, mais notre responsabilité se limite au remplacement ou au remboursement du colis perdu ou endommagé, sans dommages indirects.

13 Modification des conditions de service

Droit de modification :
Nous pouvons modifier cette politique à tout moment. La version modifiée sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour.

Notification :
Pour les modifications substantielles, nous vous informerons par :

• un avis sur la page d‘accueil,

• un email à votre adresse enregistrée,

• une notification lors de votre prochaine connexion.

Entrée en vigueur :
Les modifications s’appliquent à compter de la date indiquée. Si vous n‘acceptez pas les nouvelles conditions, vous devez cesser d’utiliser nos services.

Versions antérieures :
Nous pouvons fournir les versions précédentes sur demande (voir section 14).

14 Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique, pour exercer vos droits ou déposer une réclamation :

• Email : solutions@domxironix.com (recommandé pour joindre des captures d‘écran ou numéros de commande)

• Téléphone : +1(917) 937-6594 (munissez-vous de votre numéro de commande)

• Adresse postale : 15655 Dupage Blvd, Taylor, MI, 48180 (uniquement pour correspondance – n’y renvoyez pas de colis sans autorisation)

• Horaires : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET) soit du lundi au vendredi de 9h à 18h (heure CET), hors jours fériés français. Les messages hors horaires seront traités le premier jour ouvrable suivant.

Nous accusons réception de votre demande sous 2 jours ouvrables et apportons une réponse substantielle sous 5 jours ouvrables.