Politique d’expédition

1 Zone de livraison

Nous (Domxironix) livrons uniquement en France métropolitaine et dans les territoires d'outre-mer (DOM-TOMs) tels que la Guadeloupe, la Martinique, La Réunion, Mayotte, etc. Nous ne supportons pas l’expédition vers les autres pays.

2 Frais de port

• Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 99,99 € TTC, la livraison standard est offerte.

• Pour toute commande d’un montant inférieur à 99,99 € TTC, des frais de port uniformes de 7,99 € TTC s’appliquent.

• Ces frais incluent la TVA française applicable. Aucun supplément lié à la livraison ne vous sera demandé après validation de votre paiement.

3 He limite de traitement quotidien

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure CET).
Toute commande payée et validée avant 18h00 CET verra son temps de traitement commencer le jour même.
Au-delà de 18h00 CET, le début du traitement est reporté au jour ouvrable suivant.
En cas de week-end ou de jour férié français, le traitement débutera le prochain jour ouvrable.

4 Délai de traitement de commande

Une fois le temps de traitement commencé, nous prenons 1 à 3 jours ouvrables pour préparer, contrôler, emballer et confier votre colis au transporteur.
(Exemple : si le traitement commence lundi, le colis sera remis au transporteur au plus tard jeudi.)

5 Délai d’expédition (transport)

Après la remise au transporteur, le délai d’acheminement est de 5 à 10 jours ouvrables.
Ainsi, le délai total estimé entre le début du traitement et la réception de votre commande est de 6 à 13 jours ouvrables (traitement 1-3j + transport 5-10j).
Les samedis, dimanches et jours fériés français ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrables.

6 Transporteurs partenaires

Nous collaborons principalement avec les transporteurs français suivants :

• Colissimo (La Poste)

• Mondial Relay

• Chronopost

• DPD France

Le choix du transporteur est fait automatiquement en fonction de l’adresse de livraison et du poids/volume du colis.

7 Suivi de commande

Après votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant :

• le numéro de commande,

• la facture (PDF),

• le délai de traitement prévu.

Lorsque votre colis est expédié, un second email vous fournira le numéro de suivi et le lien du transporteur.
Vous pouvez aussi suivre votre commande à tout moment sur notre boutique en ligne, dans la page “Suivi de commande”, en entrant :

• votre adresse email ou numéro de téléphone + le numéro de commande,

• ou directement le numéro de suivi.

8 Responsabilités

8.1 Produit endommagé ou perdu

• En cas de dommage visible à la livraison, refusez le colis et prenez des photos. Contactez-nous dans les 48h suivant la livraison (ou avant si refus) via solutions@domxironix.com. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement (frais de port inclus).

• Si le colis est perdu, nous le confirmerons après 7 jours ouvrables suivant la date de livraison estimée maximale, puis nous vous proposerons un réexpédition ou un remboursement.

8.2 Modification et annulation

• Tant que la commande n’est pas expédiée, vous pouvez modifier l’adresse ou annuler sans frais.

• Après expédition, aucune modification n’est possible. Une adresse erronée entraînant un retour du colis donnera lieu à des frais de réexpédition.

8.3 Adresse de livraison et responsabilité

• Vous êtes seul responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse fournie (nom, numéro, étage, code d’accès, téléphone).

• Si le transporteur indique “livré” mais que vous déclarez ne pas avoir reçu, nous pourrons vous demander un dépôt de plainte local pour enquête. Aucun remboursement ni réexpédition ne sera effectué tant que le transporteur n’a pas reconnu la perte.

9 Recommandations à la livraison

• Signature personnelle ou délégataire : La remise à un voisin, gardien, concierge ou boîte à colis vaut livraison effective. Les dommages extérieurs ne seront alors pas pris en charge.

• Emballage anormal : En cas de colis ouvert, écrasé, humide ou recollé, photographiez-le et refusez-le en demandant au livreur de noter la réserve sur son terminal.

• Problème après signature : Vous disposez de 48 heures après la signature pour nous signaler une anomalie interne (manquant, casse cachée) avec une vidéo de déballage ou des photos continues. Passé ce délai, le colis est réputé conforme.

10 Nos coordonnées

Pour toute question relative à la livraison ou un problème avec votre commande :

• Adresse postale : 15655 Dupage Blvd, Taylor, MI, 48180
  (Cette adresse est notre siège administratif. N’y renvoyez pas de colis sans autorisation préalable.)

• Téléphone : +1(917) 937-6594

• Email client : solutions@domxironix.com

• Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure CET), hors jours fériés français.

Nous vous répondons sous 1 jour ouvrable maximum.