Politique de retour et d’échange

1 Délai de validité pour retour ou échange

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.

2 Conditions de retour/échange

Pendant cette période de 35 jours, vous pouvez demander un retour ou un échange dans l’un des cas suivants :

• 2.1 Défaut esthétique : emballage endommagé, rayures, bosses, déformations visibles sur le produit.

• 2.2 Défaut de fonctionnement : le produit ne fonctionne pas, pièces manquantes ou cassées.

• 2.3 Odeur anormale ou différence de couleur majeure : odeur persistante après aération, ou couleur très éloignée de la présentation en ligne (hors légères variations d’écran).

• 2.4 Produit non conforme : le modèle, la taille, la version ou les caractéristiques ne correspondent pas à la commande.

• 2.5 Rétractation sans motif : vous avez changé d’avis ou n’utiliserez finalement pas le produit (doit être retourné neuf et dans son état d’origine).

3 Procédure de retour (remboursement uniquement)

Étape 1 : Nous contacter pour votre demande
Contactez notre équipe par :

• Email : solutions@domxironix.com

• Téléphone : +1(917) 937-6594

Veuillez fournir :

• le numéro de commande,

• la preuve de paiement (capture d’écran ou photo),

• la raison du retour (en faisant référence à l’une des sections 2.1 à 2.5),

• une vidéo ou des photos claires (au moins 2 angles différents).

Étape 2 : Validation par notre équipe
Nous traitons votre demande sous 1 jour ouvrable.

• Si acceptée, vous recevrez un code d’autorisation de retour et l’adresse de retour.

• Si refusée, nous vous expliquerons pourquoi et chercherons une solution adaptée.

Étape 3 : Renvoyer le colis

• Remettez le produit dans son emballage d’origine avec tous les accessoires, notices et éventuels cadeaux.

• Chaque colis expédié contient une étiquette de retour. Vous pouvez l’utiliser ou renvoyer à l’adresse fournie.

• Adresse de retour : 15655 Dupage Blvd, Taylor, MI, 48180 (mentionnez impérativement votre numéro de commande et le code d’autorisation).

Étape 4 : Inspection et remboursement
Nous inspectons le produit retourné sous 2 jours ouvrables :

• Si l’inspection confirme votre motif, nous lançons le remboursement (voir section 5 pour les délais bancaires).

• En cas de divergence, nous vous contacterons pour discuter d’un remboursement partiel ou d’un refus.

4 Procédure d’échange (produit identique ou de valeur équivalente)

Étape 1 : Demande d’échange
Envoyez un email à solutions@domxironix.com ou appelez le +1(917) 937-6594 avec :

• numéro de commande,

• preuve de paiement,

• motif d’échange,

• photos/vidéo justificatives.

Étape 2 : Validation
Sous 1 jour ouvrable, nous vous répondons avec un code d’autorisation d’échange et l’adresse de retour (15655 Dupage Blvd, Taylor, MI, 48180).

Étape 3 : Retour de l’article
Utilisez l’étiquette de retour incluse dans votre colis, ou renvoyez à l’adresse indiquée. Emballez soigneusement pour éviter les dégradations pendant le retour.

Étape 4 : Inspection et envoi du nouvel article
Après réception, nous inspectons sous 2 jours ouvrables :

• Si conforme, nous expédions le nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrables (même modèle ou valeur équivalente).

• Les délais de livraison sont indiqués dans nos Conditions de Transport (5 à 10 jours ouvrables après expédition).

• En cas de non-conformité (produit utilisé ou endommagé par vos soins), nous vous facturerons une décote proportionnelle.

5 Procédure de remboursement

Mode de remboursement
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que votre commande. Nous acceptons :

• Visa

• MasterCard

Délai d’affichage sur votre compte
Après validation de l’inspection, nous transmettons l’ordre de remboursement à votre banque sous 1 jour ouvrable. Selon les délais internes de chaque établissement bancaire, les fonds sont généralement visibles sous 1 à 7 jours ouvrables.

En cas de retard
Si vous ne voyez pas le remboursement après 7 jours ouvrables suivant notre validation, contactez-nous à solutions@domxironix.com avec votre numéro de commande. Nous ferons une enquête auprès de votre banque.

6 Règles concernant les frais de retour

Précisions :

• Lorsque les frais sont à notre charge, nous fournissons une étiquette de retour prépayée. Si vous utilisez un autre transporteur, conservez le justificatif ; nous remboursons les frais réels dans la limite de 7,99 € (tarif standard en France).

• Pour une rétractation sans motif, les frais de retour sont à votre charge. Les frais de port initiaux (si commande < 99,99 €) ne seront pas remboursés.

7 Déclaration de responsabilité

• Risque pendant le retour : Tant que nous n’avons pas signé la réception du colis retourné, les risques de perte ou d’endommagement sont à votre charge. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi et une assurance.

• État exigé pour le retour sans motif : Le produit doit être non utilisé, non lavé, dans son emballage scellé d’origine, avec toutes ses étiquettes et accessoires. Tout produit sali, parfumé, endommagé ou incomplet pourra donner lieu à un refus de remboursement ou à une décote de 30% à 100% de la valeur.

• Échange pour défaut de notre fait : Si l’erreur vient de nous (produit défectueux dès l’origine ou erreur d’envoi), nous prenons en charge les frais d’expédition du nouvel article et utilisons si possible un transporteur express (Chronopost).

• Remboursement partiel : Dans certains cas (ex : produit présentant un très léger défaut mais que vous acceptez de conserver), nous pouvons vous rembourser 10% à 30% de la valeur. En cas de rétractation avec accessoire manquant, nous déduisons le prix du marché de l’accessoire.

8 Nous contacter

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement :

• Email : solutions@domxironix.com (privilégiez ce moyen pour joindre des photos/vidéos)

• Téléphone : +1(917) 937-6594

• Adresse postale : 15655 Dupage Blvd, Taylor, MI, 48180 (uniquement pour le courrier – ne renvoyez pas de colis sans autorisation préalable)

• Horaires : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET) soit du lundi au vendredi de 9h à 18h (heure CET), hors jours fériés français.

Nous traitons toutes les demandes sous 1 jour ouvrable et répondons personnellement, sans robot automatisé. Votre satisfaction est notre priorité.