Politique d’annulation de commande

1 Conditions d’annulation

Nous comprenons que vous puissiez changer d’avis après avoir passé commande. Voici nos règles claires et flexibles :

• Cas annulable : Dans les 48 heures suivant la validation de votre commande, et uniquement si le statut est « Non encore expédié » (le colis n’a pas été remis au transporteur). L’annulation est alors gratuite et vous obtenez un remboursement intégral.

• Cas non annulables directement :

  • Plus de 48 heures se sont écoulées (quel que soit le statut) ;

  • Ou le statut est passé à « Expédié » (le colis a quitté notre entrepôt).

  Dans ces deux situations, vous ne pouvez plus annuler en ligne. Mais vous pourrez retourner le produit après réception en suivant notre Politique de Retour et d’Échange (remboursement ou échange selon les cas).

• Cas particulier : Si de notre fait (rupture de stock réelle après validation, erreur de prix évidente), nous ne pouvons pas honorer la commande dans les 48 heures, nous vous informerons, annulerons la commande et procéderons au remboursement intégral, sans autre compensation.

2 Procédure d’annulation

Si vous remplissez les conditions de la section 1 (moins de 48h et non expédié), suivez ces étapes :

Étape 1 : Contactez notre équipe
Utilisez l’un de ces canaux :

• Email : solutions@domxironix.com (recommandé pour garder une trace écrite)

• Téléphone : +1(917) 937-6594

Fournissez impérativement :

• votre numéro de commande,

• une preuve de paiement (capture d’écran du relevé bancaire ou de la page de confirmation),

• la mention explicite « Je souhaite annuler ma commande » avec le numéro.

Étape 2 : Vérification par notre équipe
Nous traitons votre demande immédiatement (réponse sous 4 heures ouvrables au plus tard, et toujours dans la journée). Nous vérifions :

• la date/heure de passation de la commande (moins de 48h),

• le statut « non expédié ».

Étape 3 : Notification du résultat

• Si l’annulation est acceptée : nous vous confirmons par email ou téléphone que la commande est annulée et nous déclenchons le remboursement (voir section 3).

• Si l’annulation est refusée : nous vous expliquons pourquoi (délai dépassé ou déjà expédié) et vous renvoyons vers la Politique de Retour pour un retour après réception.

3 Procédure de remboursement

Après confirmation d’annulation, nous appliquons les règles suivantes :

Mode de remboursement
Le remboursement est effectué vers le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Nous acceptons :

• Visa

• MasterCard

Aucun remboursement en avoir, chèque ou virement bancaire sauf cas exceptionnel (carte perdue ou expirée – nous vous contacterons alors individuellement).

Délai d’affichage sur votre compte
Nous émettons l’ordre de remboursement à votre banque sous 1 jour ouvrable suivant l’annulation. Les délais bancaires habituels :

• La plupart des banques : 1 à 7 jours ouvrables.

• Certaines banques régionales ou cartes prépayées : jusqu’à 10 jours ouvrables.

En cas de retard
Si vous ne constatez pas le remboursement 7 jours ouvrables après notre notification d’annulation, contactez-nous à solutions@domxironix.com en fournissant :

• numéro de commande,

• type de carte (Visa ou MasterCard),

• date et montant du paiement.

Nous ferons une enquête auprès de notre banque partenaire et vous tiendrons informé sous 2 jours ouvrables. Notez que nous ne sommes pas responsables des délais supplémentaires dus à l’état de votre carte (opposition, expirée, etc.).

Informations complémentaires
Pour d’autres situations de remboursement (retour partiel, litige), veuillez consulter notre Politique de Remboursement document séparé.

4 Nous contacter

En cas de question sur l’annulation ou le remboursement, ou si vous hésitez sur votre éligibilité, notre équipe est là pour vous aider.

• Email : solutions@domxironix.com
  (privilégiez l’email pour joindre des captures d’écran et garder une trace)

• Téléphone : +1(917) 937-6594
  (préparez votre numéro de commande avant d’appeler)

• Adresse postale : 15655 Dupage Blvd, Taylor, MI, 48180
  (uniquement pour la correspondance – aucune annulation ni retour ne peut être traité sur place)

• Horaires : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)
  soit du lundi au vendredi de 9h à 18h (heure CET), hors jours fériés français.
  Les messages reçus en dehors de ces horaires seront traités le premier jour ouvrable suivant.

Nous nous engageons à traiter chaque demande d’annulation avec transparence et rapidité, sans frais cachés ni obstacles inutiles.